Häufige Fragen

1. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an contact@kronensteyn.com, per Telefon oder WhatsApp unter +31 6 84746558 oder über das Kontaktformular. Wir sind von Montag bis Sonntag von 08:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Auf E-Mails antworten wir meist innerhalb von 12 Stunden.

2. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt ist, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit verfolgst du dein Paket auf der Seite Sendungsverfolgung.

3. Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr eingehen, bearbeiten wir noch am selben Tag; danach ist das Paket innerhalb von 1 bis 3 Werktagen unterwegs zu dir. In der Praxis hast du deine Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zu Hause. Große Bäume werden in Teilen geliefert und ohne Werkzeug zusammengesteckt.

4. Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

5. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Du hast nach Erhalt 14 Tage Widerrufsrecht. Melde deine Rücksendung mit deiner Bestellnummer über contact@kronensteyn.com an; du erhältst dann die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Der Artikel muss vollständig und in der Originalverpackung zurückkommen; hast du ihn mehr genutzt, als zur Prüfung nötig war, können wir einen angemessenen Wertersatz berechnen. Die Rücksendekosten trägst du, außer wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Die vollständigen Bedingungen findest du in den Rückerstattungsrichtlinien.

6. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 1 bis 10 Werktagen, und zwar über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

7. Können die Kunstpflanzen drinnen und draußen stehen?

Alle Pflanzen sind für den Innenbereich geeignet. Ob eine Pflanze auch nach draußen kann, steht auf der Produktseite unter „Geeignet für“: Nur Pflanzen, die dort als UV-beständig gekennzeichnet sind, können auf Balkon, Terrasse oder in den Garten. Stell sie draußen in einen schweren Übertopf mit Sand, damit der Wind sie nicht umwerfen kann.

8. Wie echt sehen die Kunstpflanzen aus?

Das Laub ist matt und zweifarbig, bei Blattpflanzen mit sichtbaren Blattadern; der Stamm besteht aus Kunststoff mit Holzstruktur und ist bei jedem Exemplar etwas anders; die Äste sind biegsam, sodass du die Krone selbst in Form bringst. Aus der Nähe bemerkst du einen Unterschied zu einer echten Pflanze: Die Blätter geben bei Berührung nicht nach. Worauf du bei der Auswahl achten solltest, liest du unter So erkennst du einen Kunstbaum, der echt aussieht; auf jeder Produktseite findest du Nahaufnahmen von Blatt und Stamm.