Ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

På e-mail via contact@kronensteyn.com, på telefon eller WhatsApp på +31 6 84746558 eller via kontaktformularen. Vi kan kontaktes mandag til søndag kl. 08:00–18:00 (CET). E-mails besvarer vi som regel inden for 12 timer.

2. Hvordan følger jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, får du en e-mail med et trackingnummer. Med det kan du følge din pakke på siden Følg din ordre.

3. Hvad er leveringstiden?

Ordrer afgivet på en hverdag før kl. 14:00 behandler vi samme dag; derefter er pakken 1 til 3 hverdage undervejs til dig. I praksis har du din ordre inden for 2 til 4 hverdage. Store træer leveres i dele og samles uden værktøj.

4. Hvad koster fragten?

Ingenting. Fragten er gratis, uanset ordrebeløbet.

5. Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Anmeld din returnering via contact@kronensteyn.com med dit ordrenummer; så får du returadressen og instruktionerne. Varen skal sendes komplet retur i den originale emballage; har du brugt den mere, end det var nødvendigt for at vurdere den, kan vi beregne en rimelig værdiforringelse. Returomkostningerne betaler du selv, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret. Den fulde politik finder du i vores refusionspolitik.

6. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi inden for 1 til 10 hverdage via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.

7. Kan de kunstige planter stå både indendørs og udendørs?

Alle planter er egnede til indendørs brug. Om en plante også kan stå udendørs, står på produktsiden under »Egnet til«: kun planter, der dér er angivet som UV-bestandige, kan stå på altanen, terrassen eller i haven. Sæt dem udendørs i en tung urtepotte med sand, så vinden ikke får fat i dem.

8. Hvor ægte ser de kunstige planter ud?

Bladene er matte og tofarvede, på bladplanter med tydelige bladårer; stammen er af plast med træstruktur og varierer fra eksemplar til eksemplar; grenene er bøjelige, så du selv former kronen. Tæt på mærker du én forskel fra en ægte plante: bladene giver ikke efter, når du rører ved dem. Hvad du skal være opmærksom på, når du vælger, kan du læse i Sådan kender du et kunstigt træ, der ser ægte ud; på hver produktside er der nærbilleder af blade og stamme.