Refusionspolitik

Senest opdateret: 14. september 2026

Hos Kronensteyn, en webshop drevet af DutchStoreFront B.V., ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb på www.kronensteyn.com. Hvis det en gang ikke er tilfældet, kan du returnere din ordre i henhold til politikken nedenfor og de gældende europæiske forbrugerregler.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund.

Returomkostninger

Omkostningerne ved at sende varen retur afholdes af dig, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret.

1. Returnering

Dette omfatter varer, der er uåbnede, åbnede eller kun brugt i begrænset omfang.

Betingelser for en returnering:

  • Varen er i ny eller næsten ubrugt stand
  • Varen har ingen brugsspor eller skader
  • Al original emballage, etiketter og tilbehør er med
  • Du har et købsbevis, f.eks. dit ordrenummer eller din faktura

Bemærk: Hvis du har brugt varen mere, end det var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til at fratrække en rimelig værdiforringelse.

2. Undtagne varer

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Gavekort
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

Dine lovbestemte rettigheder ved en mangelfuld eller forkert leveret vare forbliver uændret gældende.

3. Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved at sende varen retur afholdes af dig, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret.

Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en forsikret forsendelsesmetode med sporing. Vi kan ikke påtage os ansvar for returforsendelser, der bortkommer eller ikke når frem til os.

4. Anmodning om returnering

Anmeld din returnering til os på forhånd via e-mail:

E-mail: contact@kronensteyn.com

Emne: Returanmodning – ordre #[dit ordrenummer]

Så snart vi har godkendt din anmodning, modtager du på e-mail returadressen og en udførlig vejledning.

Returforsendelser, der ikke er anmeldt, kan vi ikke behandle.

5. Refusion

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Ved godkendelse gælder følgende:

  • Vi refunderer via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen
  • Behandlingen tager normalt 1 til 10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingstjeneste

Bemærk: Returomkostningerne refunderer vi ikke. Da vi tilbyder gratis fragt, er der ingen oprindelige fragtomkostninger, der skal refunderes.

6. Ombytning

Direkte ombytning er i øjeblikket ikke mulig.

Ønsker du en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Har du modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen og sende os:

  • Et tydeligt foto af varen
  • Dit ordrenummer

I så fald tilbyder vi dig gratis en erstatningsvare eller fuld refusion.

8. Refusion ikke modtaget

Har du endnu ikke set din refusion, skal du gøre følgende:

  • Kontrollér din konto en ekstra gang
  • Kontakt dit kreditkortselskab, da behandlingen kan tage et par dage
  • Kontakt din bank, da behandlingstiden også kan variere der

Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os via contact@kronensteyn.com.

9. Kontakt

Har du et spørgsmål om returnering, refusion eller denne politik, kan du kontakte os her:

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +31 6 84746558

E-mail: contact@kronensteyn.com

Åbningstider:
Mandag til søndag fra kl. 08:00 til 18:00 (CET)

Virksomhedsoplysninger

Udbyder: DutchStoreFront B.V.

Webshop: Kronensteyn — www.kronensteyn.com

Adresse: Raasdorperweg 152 H, 1175 KZ Lijnden, Nordholland, Holland

E-mail: contact@kronensteyn.com

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +31 6 84746558

Nr. i det nederlandske handelsregister (KvK): 42160186

Momsnummer (VAT): NL869978408B01

Kundeservice:
Mandag til søndag fra kl. 08:00 til 18:00 (CET)