Veelgestelde vragen
1. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Per e-mail via contact@kronensteyn.com, per telefoon of WhatsApp op +31 6 84746558, of via het contactformulier. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zondag van 08:00 tot 18:00 uur (CET). Op e-mail reageren we meestal binnen 12 uur.
2. Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een trackingnummer. Daarmee volg je je pakket op de pagina Bestelling volgen.
3. Wat is de levertijd?
Bestellingen op een werkdag vóór 14:00 uur verwerken we dezelfde dag; daarna gaat het pakket binnen 1 tot 3 werkdagen naar je toe. In de praktijk heb je je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen in huis. Grote bomen worden in delen geleverd en zet je zonder gereedschap in elkaar.
4. Wat kost de verzending?
Niets. Verzending is gratis, ongeacht het bestelbedrag.
5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via contact@kronensteyn.com met je ordernummer; je krijgt dan het retouradres en de instructies. Het artikel moet compleet en in de originele verpakking terug; heb je het meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een redelijke waardevermindering rekenen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Het volledige beleid staat in het Terugbetalingsbeleid.
6. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 1 tot 10 werkdagen terug, via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
7. Kunnen de kunstplanten binnen en buiten staan?
Alle planten zijn geschikt voor binnen. Of een plant ook buiten kan, staat op de productpagina onder "Geschikt voor": alleen planten die daar als UV-bestendig staan aangegeven, kunnen op balkon, terras of in de tuin. Zet ze buiten in een zware decoratieve pot met zand, zodat de wind er geen vat op krijgt.
8. Hoe echt lijken de kunstplanten?
Het blad is mat en tweekleurig, bij bladplanten met een zichtbare nerf; de stam is van kunststof met houttextuur en verschilt per exemplaar; de takken zijn buigbaar, zodat je de kroon zelf in model zet. Van dichtbij merk je één verschil met een echte plant: het blad buigt niet mee als je het aanraakt. Waar je op let bij het kiezen staat in Zo herken je een kunstboom die er echt uitziet; op elke productpagina staan close-ups van blad en stam.