Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Bij Kronensteyn, een webshop van DutchStoreFront B.V., willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop op www.kronensteyn.com. Is dat een keer niet zo, dan kun je je bestelling retourneren volgens het beleid hieronder en de geldende Europese consumentenregels.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

1. Retourneren

Hieronder vallen artikelen die ongeopend, geopend of slechts beperkt gebruikt zijn.

Voorwaarden voor een retour:

  • Het artikel is in nieuwe of nauwelijks gebruikte staat
  • Het artikel heeft geen gebruikssporen of beschadigingen
  • Alle originele verpakking, labels en toebehoren zijn aanwezig
  • Je hebt een aankoopbewijs, zoals je ordernummer of factuur

Let op: heb je het artikel meer gebruikt dan nodig was om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen, dan behouden wij ons het recht voor een redelijke waardevermindering in rekening te brengen.

2. Uitgesloten artikelen

De volgende artikelen kun je niet retourneren:

  • Cadeaubonnen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel blijven hierbij onverminderd van kracht.

3. Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

We raden je sterk aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken. Voor retourzendingen die zoekraken of niet bij ons aankomen kunnen wij geen aansprakelijkheid nemen.

4. Een retour aanvragen

Meld je retour vooraf bij ons aan per e-mail:

E-mail: contact@kronensteyn.com

Onderwerp: Retouraanvraag – bestelling #[jouw ordernummer]

Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je per e-mail het retouradres en een uitgebreide instructie.

Retourzendingen die niet zijn aangemeld, kunnen we niet in behandeling nemen.

5. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is en we hem hebben gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring geldt:

  • We betalen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt
  • De verwerking duurt meestal 1 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaaldienst

Let op: de kosten van het terugsturen betalen we niet terug. Omdat wij gratis verzenden, zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten die terugbetaald hoeven te worden.

6. Ruilen

Direct ruilen is op dit moment niet mogelijk.

Wil je een ander artikel, stuur dan het oorspronkelijke artikel retour en plaats daarna een nieuwe bestelling.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur ons:

  • Een duidelijke foto van het artikel
  • Je ordernummer

In dat geval bieden we je kosteloos een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.

8. Terugbetaling niet ontvangen

Heb je je terugbetaling nog niet gezien, doe dan het volgende:

  • Controleer je rekening nog een keer
  • Neem contact op met je creditcardmaatschappij, want de verwerking kan een paar dagen duren
  • Neem contact op met je bank, want ook daar kan de verwerkingstijd verschillen

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via contact@kronensteyn.com.

9. Contact

Heb je een vraag over retourneren, terugbetalingen of dit beleid, dan bereik je ons zo:

Contactformulier: Contact

Telefoon: +31 6 84746558

E-mail: contact@kronensteyn.com

Openingstijden:
Maandag tot en met zondag van 08:00 tot 18:00 uur (CET)

Bedrijfsgegevens

Aanbieder: DutchStoreFront B.V.

Webshop: Kronensteyn — www.kronensteyn.com

Adres: Raasdorperweg 152 H, 1175 KZ Lijnden, Noord-Holland, Nederland

E-mail: contact@kronensteyn.com

Contactformulier: Contact

Telefoon: +31 6 84746558

KvK-nummer: 42160186

Btw-identificatienummer: NL869978408B01

Klantenservice:
Maandag tot en met zondag van 08:00 tot 18:00 uur (CET)